“花了2万多，一共见了7位女嘉宾，加了2位的微信，最后却连对象的影子都没摸着！”近日，来自云南昆明的95后小伙李聪（化名）向华商报大风新闻反映，自己在珍爱网的婚恋服务中，钱款“打了水漂”。

李聪1995年出生，云南昆明人，身高175cm，体重70kg，目前在广东东莞一家工厂担任技术员，年收入约10万元。

李聪告诉记者，早在2023年5月，他在刷短视频时偶然看到了珍爱网的推广，“因生活中接触的女孩不是太过于现实就是和我三观不同频，很难遇到单纯走心的恋爱对象，于是我便想通过相亲平台来找合适的对象。”李聪说，他尝试在该广告界面提交了手机号，没多久，就有人给他打来了电话，并邀请他添加客服微信。

“客服多次给我宣传此前配对成功的案例，我很是向往，之后我又被邀请至东莞南城的珍爱网线下门店，工作人员不断保证能匹配到合适对象，甚至给了我‘不交费不让走’的压力感”，李聪回忆，在线下门店工作人员的推销下，他最终支付14400元购买了为期3个月（2023年5月19日至8月18日）的“高端婚恋服务”，但据李聪描述，购买服务后双方虽签订了合同，但珍爱网并未将合同交给他。

李聪回忆，购买服务后，他仍未遇良缘。期间，珍爱网门店又以他“缺乏沟通技巧”为由，推荐他购买了1万元的“情感课程”，课程形式为10次电话或腾讯会议指导（每次半小时至1小时），“课程的内容很基础，比如‘聊天需以女生话题为主，要顺着她说’之类的，这对我也没多大的提升。”

李聪回忆，在服务期内，珍爱网共安排了7次线下见面，但仅2位女生添加了他的微信。“这两位女生，其中一位聊了几句就跟我谈钱，另一位则是直接推销保险，如此的女嘉宾让我一度怀疑他们是珍爱网找来的托儿。”

而更让他不满的是，他要求匹配昆明本地对象，但实际见面的多为“湖南、广东、江西等地在东莞工作的女性”，且红娘曾以“送福利”为由索要验证码，登录其珍爱网App后台“操作数据”，将他的情感状态由单身更改为恋爱中。李聪无奈说，自己花费了2万多元，最终是竹篮打水。

2025年8月28日，李聪告诉记者，此前他多次投诉并和珍爱网沟通，却只得到了可以协商退款8000元的处理方案，这让他很是不满，“我花了钱仍然没找到对象，那他们的服务不就是没完成吗？我为什么要为他们没完成的服务付费？”李聪说，他在此过程中始终认为自己是被骗了。

2025年9月1日下午，华商报大风新闻记者联系珍爱网，针对李聪的质疑，珍爱网工作人员向记者回应称：公司严格按合同约定提供服务，不存在虚假宣传。

“据系统记录，李先生于2023年5月19日购买高端服务，服务期至8月18日，期间红娘团队为其安排了7次线下见面，均经过双方确认。李先生对其中4位女生打了5分（最高满意度），说明他对匹配对象是认可的。”工作人员强调，服务期间红娘持续跟进，提供恋爱指导，并在服务结束后于2023年9月至2024年3月，额外给李聪赠送了30天和60天的延长服务。

关于“情感课程”，珍爱网表示，该课程是针对李聪“沟通技巧不足”的个性化服务，由专业老师通过电话或会议指导，内容符合婚恋辅导规范。对于“验证码操作”问题，工作人员称需进一步核实，但强调“所有操作均以用户同意为前提”。

针对“未提供合同”的质疑，珍爱网表示合同为双方签署的电子协议，签署完成后就已通过短信链接的形式发送给了李聪。对于合同内容，该工作人员称：合同只表明了服务内容，没有承诺购买后就一定能使用户进入婚姻阶段。对于记者希望珍爱网提供合同原件的请求，珍爱网称因涉及当事人隐私故不便提供。对于李聪称需全额退款的诉求，珍爱网表示将和李聪进行沟通。

陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江表示，婚恋服务机构（珍爱网）暴露的问题有：一、合同交付不规范。李先生称购买服务后未收到合同，珍爱网虽表示已发送电子协议短信链接，但未确保李先生实际获取，存在合同交付流程漏洞。二、诱导消费嫌疑。门店以“缺乏沟通技巧”为由推荐1万元“情感课程”，但课程内容基础（如“聊天以女生话题为主”），李先生认为无实际提升，服务质量与价格不匹配。三、匹配脱节。实际安排的见面对象，地域与李先生要求不符。四、数据操作不规范。红娘曾索要验证码登录李先生App后台，将其情感状态由“单身”更改为“恋爱中”，涉嫌对李先生隐私数据的操作。

朱长江介绍，根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定，经营者不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；若涉及格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。实践中，珍爱网的服务是否符合约定需结合具体的证据，如合同约定等进行具体分析。

朱长江对李先生维权建议如下：一、全面收集和整理证据，包括与珍爱网签订的电子合同或纸质合同；付款凭证，支付2.44万元的转账记录、发票等；沟通记录，与红娘、客服的所有微信聊天记录、短信、通话录音（注意合法性）。特别是能证明对方承诺匹配昆明本地对象、对服务的质疑、对方承认匹配对象非本地或推荐对象存在异常（如“谈钱”“推销”）的内容；服务过程记录，如情感课程的内容记录（如课程笔记、录音）；其他证据，珍爱网App中情感状态被更改的截图等。二、在证据准备相对齐全后，可以正式向珍爱网提出具体的诉求，明确指出其未按约定匹配昆明本地对象等违约行为，并要求其退还部分费用。三、寻求外部帮助，如果协商无效，可以向市场监督管理局拨打12315热线或通过全国12315平台网站、App、微信小程序进行问题反馈或请求消协介入调解。四、考虑法律途径，如果投诉仍无法解决问题，可以考虑向人民法院提起诉讼。

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