2025/09/07 02:54:26 1,196次浏览

(文/朱道义 编辑/张广凯)

“被资本做局了”,是当下很火的一句网络热梗。

不过近日,一家颇为知名的连锁餐饮品牌,被消费者现场发现老鼠时,却坚称是被顾客“联手做局”了,随后选择报警,这似乎有些倒反天罡。

反转竟还真的出现了,9月5日晚间,西安市公安局经开分局发布警情通报,经查,2025年8月31日12时许,王某生(男,25岁)将一只死老鼠故意放置于该店饮料机上,导致公众对该店食品卫生的严重怀疑和对有关食品安全的担忧,造成不良社会影响。目前,王某生涉嫌寻衅滋事罪已被我局刑事拘留,案件正在进一步侦办中。

本次无辜被“做局”,但食品安全确需加强

8月31日,有网友称,在魏家凉皮西安市明丰伯马都店就餐时,发现可乐机上有一只老鼠,“之前刷到过魏家,下了高铁就近找一个吃,吃完发现一个老鼠就这么水灵灵地喝可乐。”“已经找经理退款。”根据该网友发布的照片,一只老鼠俯卧在可乐机接水处,且配合其描述,让人不难判断“涉事鼠”是活的。

而该门店工作人员则回应称,已排查所有监控,“消杀人员来查了所有的轨迹,我们店里是根本没有一只老鼠的,连老鼠的活动轨迹都没有,前厅后厨全部排查了一遍。”该工作人员还称,门店夜间的监控只要拍到像苍蝇、小飞虫等活物,就会发出警报。

随后9月3日及4日,据新京报、南方都市报等多家媒体报道,魏家凉皮品牌的相关负责人证实确有此事,事发时间为8月31日中午,并表示,“已经报警处理,警方已立案调查了。目前初步通过监控视频和当时现场情况判断,我们怀疑这是一起‘恶性事件’,也就是有顾客故意为之。”

顾客、商家、品牌方三方描述的不一致,让事件显得更为扑朔迷离。彼时,警方的通报尚未发出,“涉事鼠”的死活就成为验证“谁在撒谎”的问题核心,中国食品产业分析师朱丹蓬指出,“若老鼠是活的,魏家凉皮的说法就存在甩锅嫌疑。过去其曾多次出现过食品安全问题,品牌的质量内控体系或许存在一些纰漏。”

凌雁管理咨询首席咨询师林岳则表示,“魏家凉皮积极主动寻求警方调查的做法值得肯定,但品牌方与涉事门店在回应上存在不一致,这在危机公关处理中是大忌,说明处理步调、信息对称以及对外官方口径上都没有统一。餐饮企业在危机处理中,应该忠于事实、表明态度、不卑不亢。”

如今,老鼠事件正式盖棺定论:魏家凉皮无辜地被“做局”了。但观察者网查询黑猫投诉平台发现,魏家凉皮的商家主页下,仍充斥着“魏家凉皮食品有异味”“进食中有蚊子飞到食物上”“汉堡上有爬虫”“牛肉堡有蛆”“虾堡里有卫生纸”等大量食品安全投诉,不少仍未得到解决处理。

这一定程度说明,魏家凉皮的食品安全,可能确实还有些进步的空间。

中国连锁餐饮中的首个“外卖绝缘体”

实际上,魏家凉皮颇有热搜体质,近年来时常成为舆论焦点。

公开资料显示,魏家凉皮成立于1999年,属于陕西魏家餐饮集团有限公司旗下品牌,目前拥有门店400余家,以凉皮为主打产品。但有趣的是,近年来其走红并非得益于凉皮产品,反而是因牛肉汉堡和披萨被网友认为是“性价比之王”而意外出圈。其在杭州、上海等地的首店开业时,还引发了消费者排队。

魏家凉皮上海秀涟路店 来源:小红书

来源:小红书

而据国家企业信用信息公示系统显示,陕西魏家餐饮集团有限公司成立于2023年2月,法定代表人为魏文军。目前,集团旗下不仅有魏家凉皮,还有魏家便利、魏客咖啡、魏斯理汉堡等多个子品牌。

而随着魏家凉皮的不断扩张,一个庞大的餐饮帝国渐渐成型,但背后的诸多隐患问题也浮出水面。除了过往频遭质疑的食品安全问题,其内部创始人之间的激烈内斗也是公开新闻。

2023年7月,创始人魏文军在网上公开爆料,指控公司高管李春林投资屡次失误,导致公司损失1700万元,还爆料魏家凉皮负债超2亿。在二人曝光的聊天记录中,魏文军大骂李春林“吃里爬外”,李春林则控诉魏文军言而无信。矛盾激化后,部分加盟商连夜关店,彼时有人感叹:“人心比凉皮更凉。”

同年,魏家凉皮因为抽成问题退出美团平台。外卖平台的兴起,曾为餐饮行业打开了新的增长大门,理论上延伸了餐厅的服务范围、提升了翻台率,让商家得以触及更多潜在顾客。但随着行业成熟,平台抽佣比例一路水涨船高,从早期的5%攀升至如今的超20% ,成为压在商家肩头的重担,被业内喻为“线上房租”。

卖凉皮的魏家凉皮,当然不属于高毛利品牌那个范畴。据魏家凉皮透露,平台抽成从最初的隐性成本逐渐演变为显性挤压,甚至出现“未提前告知抽成上调,门店核算后发现利润空间被压缩”的荒诞现象。

而今年8月,有陕西网友发现主流外卖平台上的魏家凉皮全部显示“暂停营业”。经媒体核实,魏家凉皮确实再次全面退出了外卖业务,甚至自有小程序也暂停外卖功能。这个举动,让其成为中国首个主动放弃外卖渠道的连锁快餐品牌,也将外卖平台与入驻商家的博弈推向新阶段。

对于魏家凉皮彻底放弃外卖,朱丹蓬认为并不是一个非常好的选择,“外卖在目前中国餐饮中占比近四成,其发展与城市化息息相关,南方沿海城市往往更发达。作为丝绸之路起点的陕西,外卖仍有着不错的增长空间,未来占比会越来越高,不能说因为抽佣问题就搞‘一刀切’,可以寻求更温和的解决方案。”

林岳则表示,脱离外卖并不是每个餐饮企业都能做到,对于堂食生意火爆的魏家凉皮来说,可能利大于弊。“首先,可以摆脱高额平台佣金和营销推广费用,有助于改善盈利能力,将更多资源投入到产品本身和堂食体验中;其次,可以一定程度规避平台价格战、评价失真等问题对自身发展的干扰。”

同时他也强调,弊端在于可能会流失一部分依赖外卖的消费群体,以及恶劣天气等因素影响堂食客流时,少了外卖作为补充渠道。“长期来看,还是建议动态评估、适时调整。”

魏家凉皮被顾客“联手做局”?警方通报:老鼠确系25岁男子故意放置
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