2025/09/08 04:39:44 1,644次浏览

“打一个可能不那么恰当的比喻,美妆行业就像一场世界杯,前两年是小组赛,整个赛道高速发展、热火朝天,新选手不断涌现、老玩家在卷排名,行业整体都在蓬勃生长,(那时候就算)输了一场比赛(也不打紧),你依然还有机会,影响的顶多是排名前后;然而这半年,我感觉进入到了淘汰赛,(现在)输了不是排名没了,可能你整个品牌都没了。”

8月28日,在一年一度的天猫金妆奖颁奖典礼上,淘宝天猫快消&运动&奢品&汽车行业总经理激云,和来到现场的上百位商家展开了一场坦诚的对话。他并不避讳谈及这种来自行业侧的“寒意”—— 2021年,化妆品类零售总额达4026亿元,同比增长14%,高于大盘的12.5%。但2022年成为行业分水岭,此后,化妆品零售总额增速再没能明显跑赢社零。

美妆行业还会有新故事吗?现场,激云也随即指出,在他看来,市场依然有增长空间,品类天花板也尚未到达。 “就像一个完整的经济周期,它有上半区就一定有下半区。”「电商在线」注意到,顺应这种大环境变化,天猫美妆正在悄然转变打法,试图打造一个更健康、可持续的长期增长模式。过去半年,天猫大快消头部商家中超过200家实现确收双位数增长;500多个千万级新品牌成交同比增长40%;超1000家百万级新商成交同比涨幅突破40%。

而之所以能在“存量竞争”中保持逆势增长,我们认为,背后是平台开始学会放大自己的优势,在更难攻克的环节进行细致改革。 最直接的表现,是IPV(商品详情页访问量)和LTV(用户全生命周期价值)成为行业重要指标 ——这两个指标的凸显,均指向平台对用户价值的重新梳理,代表 平台不再单纯重视规模,而是要建立用户规模、用户结构、用户活跃度和用户ARUP值综合的评估体系,这既是天猫的强项,也是从“细微处”要增长的密钥 。

“过去我们讲KPI,这个I是指成交,但未来我们要转换思维,这个I要变成IPV,也就是你的进店人群,这一点非常关键。”激云透露,已经迭代了几个版本的店铺红包以及购物金工具,就是基于该逻辑下的典型变化——比如,店铺红包原本只发放在店铺,但如今它出现在品牌词的搜索结果页,往公域延展,未来也许还会延伸到小红书等站外,甚至店铺红包还实现了跨店功能。 这更像是平台不吝于把充沛的用户导入给品牌,但后者也得学会留存。

会上,激云也同时透露了部分关于今年双11,以及全新闪购渠道的最新信息。

增长空间在哪?

激云把基于平台侧观察到的行业机会和洞察,概括成四个“回归”:

一是用户回归,消费者越来越回归选择区别于白牌和产业带商品的品牌商品。

发展时间较长、群众基础较大、在自己专业领域深耕的品牌,依然在保持稳健增长。比如,国货当中,毛戈平的彩妆表现已经逼近一些国际品牌;新锐品牌中,花知晓的品牌词搜索量仅次于香奈儿。过去三年,行业提供了太多供给,但部分没能承接住消费者预期,用户也因此调转方向。长期聚焦于用户体验和产品创新的品牌,大浪淘沙后,将迎来新的机会。

二是品牌回归,品牌开始回归核心的商品竞争力,即产品力和创新力。

从私域到内容到AI……过去大家创造了很多新玩法,但消费者的时间和脑容量却是有限的。“你的品质是否能满足消费者?用户选择了一个品牌或产品后,是有一个预期在的,也许你通过营销或折扣创造了这个预期,但如果她拿到这个商品后,发现一切都是虚幻的,那么这种对消费者的负向教育,将会远远大于正向教育。”激云透露,那些产品有足够竞争力,能通过突破和创新满足消费者真实需求的品牌,即使不怎么做营销,表现依然不会太差。

三是品牌建设回归传统打法。 上世纪90年代,品牌做推广基本靠两件事:电视广告明星代言,以及线下开店。现在,一些品牌重新去投放梯媒以及大曝光媒体,在线下开出几百平方米的大店——你会发现,当市场过度强调精准投放,看重投资回报率时,反而容易陷入渠道碎片化的困境,更加聚焦品牌核心影响力、媒介的这些品牌,其价值传递反而清晰。

四是平台和品牌都有了一个共识:回归用户价值。

“我们之前有一个比较偏颇的地方,就是我们认为用户价值,很多程度上它的一个衡量标准是用户规模。(这种情况下)品牌增长就是靠用户规模的增长来推动的,用户规模越大,新客越多,品牌的增速越高。 但现在我们认为,整个用户价值(体现)中,其实一共有四个方面,用户规模只是其中之一,它们分别是用户规模、用户结构、用户活跃度和ARUP值。 ”

以用户ARUP值为例,其主要关注的是用户在为品牌买单时是否越买越贵,比如从基础款转向高端线或新品,以及品类是否越买越多,比如从洁面扩展至防晒、卸妆、面霜等多品类。一个有意思的数据是, 基本上,20%的核心用户、老客贡献了80%的成交,那么如何在这方面做提升,通过围绕用户价值的运营,提升运营质量,就是一个隐藏的增长机会 。

如何挖掘增量?

今年的天猫金妆奖将「新」定为关键词。

事实上,这也是开年以来,天猫美妆一直在强调的。围绕着现有品牌提效和增长,以及新品牌孵化为核心目标,天猫美妆推动“四大增长飞轮”,分别从营销、货品、人群、流量四大领域,致力于为品牌造新提供全链路支撑。而这种「新」策略,如今也已初见成效。

激云表示,天猫美妆会继续和品牌一起,在经过验证的正确策略上持续“做加法”。 「电商在线」认为,整体策略上,平台明显在加速“开源”,通过打通小红书、b站、微信支付,将更多用户拉进站内,做大蛋糕。品牌要做的,则是通过好货好价,承接好这波势能。而在这条链路上,平台和品牌在学着协同的是:如何在拉新之外,做深后链路的用户运营。

那么,究竟该如何切入?激云表示,关键要跳出流量思维,向“投资驱动”转变。

具体来说,首先,持续投资用户 。天猫会在品牌拉新、会员购物金、品类券消费券、店铺红包等方面投入百亿资源。以店铺购物金为例,天猫和品牌联合投入,促使购物金带来客单价6倍的爆发,以及翻倍的用户规模。数据显示,全新的人群分层运营方法论,不仅带动新客的全面增长,还推动品牌复购会员数23%的增长,带动88VIP成交同比增长25%。

其次,持续投资特色货品 。新品、独家品、趋势品、礼遇供给等都将获得包括搜索推荐加码、外投反哺、流量激励等在内的多种扶持。今年以来,天猫针对所有品牌升级了新品扶持政策,不仅降低新品参与门槛,还将扶持周期从30天拉长至90天,提供“搜索推荐加码+外投反哺+流量激励”。这一扶持如今也有了阶段性成果:天猫美妆新品流量同比翻了6倍,超级新品数同比增长170%。爆款单品数增长86%,趋势新品成交同比增长170%。

持续投资高增场域,包括直播、淘客、百补等 。例如,平台正持续加码直播,店播返佣目前最高可达100%,货品补贴至高15%。以直播为例,今年上半年,美妆品牌高双位数增长品牌店播间超过500个,KA达人的成交增长88%。与此同时,天猫将“礼赠”从“节日营销”升级为日常业务,通过定制礼盒、明星礼品卡、人群数据匹配,挖掘用户送礼需求。

以上三项投资指向电商最基本的三要素:人、货、场。 此外,还要持续投资全域运营,做深全网种草 。以“红猫计划”为例,截至目前已有1000多商家实现了超预期的种草效果。

1万亿新增量

值得关注的是,激云在会上透露,天猫马上会推出远近场一体化经营方案,并将在双11这一时间节点推进重点布局。“不会是原来新零售的重复,而是结合以往的经验和收获,帮助品牌在线上线下做到一盘货、一盘价格、一盘营销,统一流量分配、统一广告投放。真正让品牌从远场到近场,都能充分利用自己的核心管控优势给用户提供更好的体验。”

激云解释,平台会立足于原厂、旗舰店以及经销商的原厂来做闪购商品的收拢,在没有品牌管控的情况下,线下商品不会直接进入到主搜。“ 我们的(闪购)商品一定会和我们的品牌旗舰店商品做挂钩。当用户命中了闪购商品的距离范围时,我们会在商品表达侧透出送达时效,比如30分钟达或4小时达 。这种情况下,我们能最大限度发挥店铺的运营优势。这种挂钩,能解决过去做新零售时我们无法集中做流量分发、广告投放、营销推广的问题。”

此前,阿里巴巴电商事业群CEO蒋凡也曾在财报会上提到远近场一体化相关内容。

彼时,蒋凡曾针对此介绍,“平台将非餐饮在即时零售的业态分为两部分,一部分是近场原生模式,一部分远近场结合模式。在远近场结合方面,天猫超市全面从B2C远场模式升级为近场闪购模式,在保持远场的价格竞争力的同时,实现更快速的配送时效体验。”

同时,他也提到,平台未来会积极引入天猫品牌的线下门店加入淘宝闪购,预计未来三年引入百万家品牌线下门店入驻, 淘宝闪购和即时零售将为平台实现1万亿交易增量 。

做深用户价值,做大品牌影响力,强化特色供给和场域挖掘……美妆行业进入深水区,当粗放式的流量漫灌不再奏效,用户对新名词、新概念也逐渐脱敏,狂奔的时代已经过去。但这未必不是一件好事,它意味着更具产品力、创新力的品牌将脱颖而出——这些还在牌桌上的品牌,将穿越周期,建设起更完善的产品和组织能力,真正围绕长期主义扎根、立足。

剧透双11和淘宝闪购,天猫美妆揭晓“新”打法
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