AI 抢人类饭碗:Salesforce CEO证实公司裁掉了 4000 个客服

浏览数:624    发布时间:2025/09/08 00:53:06

IT之家 9 月 3 日消息,Salesforce 首席执行官马克・贝尼奥夫(Marc Benioff)近期在谈及人工智能(AI)如何帮助公司减少员工数量时表示,该公司已裁撤 4000 个客户支持岗位。

“我把这个岗位的人数从 9000 人减到了约 5000 人,因为我们不再需要那么多人了,”贝尼奥夫在讨论 AI 对 Salesforce 运营的影响时这样说道。作为 AI 变革的前沿企业,Salesforce 已打造出一支名为“Agentforce”的机器人客服团队。

IT之家注意到,贝尼奥夫今年夏季曾透露,该公司中 AI 承担的工作量占比最高可达 50%。

人力资源顾问劳里・鲁蒂曼(Laurie Ruettimann)指出,AI 正对多个行业的就业产生影响。“美国各地都出现了直接由 AI 导致的裁员,”鲁蒂曼表示,并补充称,无论是想保住现有工作的人,还是正在找工作的人,都需要学习新技能。

分析师埃德・齐特伦(Ed Zitron)则认为,部分科技公司在疫情期间过度招聘,如今却将裁员归咎于 AI。他表示,这些公司眼下正试图通过宣称“提升效率”来吸引投资者。

“这本质上是一种‘不惜一切代价追求增长’的心态,”齐特伦说,“他们只在乎增长,哪怕这会毁掉别人的生活,哪怕这会让公司陷入困境、导致产品质量下降,也在所不惜。”

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